Preguntas frecuentes

Pulsa en «Crear cuenta gratis» e indica tu nombre para mostrar, un nombre de usuario, tu correo y una contraseña. Después verificarás tu email para empezar a usar ColePop.

Por ahora puedes iniciar sesión con tu cuenta de Google o de Microsoft mediante los botones de conexión, o vincular uno de estos proveedores desde tu perfil. La conexión con Apple aún no está disponible, pero llegará en el futuro.

Entra en tu perfil y pulsa en la sección «Contacto para intercambios». Allí puedes añadir tu WhatsApp, Telegram o Instagram. Solo los verá tu contraparte cuando aceptéis una propuesta de intercambio, una solicitud de contacto, una oferta de repetidos o una solicitud de repetidos.

Para conectar con otros coleccionistas, descubrir coincidencias, escanear QR o buscar faltantes necesitas confirmar tu email. Puedes crear tu cuenta, marcar piezas y gestionar colecciones sin verificar. Revisa tu bandeja de entrada o reenvía el enlace desde tu perfil.

En tu perfil pulsa «Darse de baja» y confirma escribiendo BAJA. Se cerrarán los intercambios que aún estén pendientes: propuestas, solicitudes de contacto, ofertas y solicitudes de repetidos. Si tienes un intercambio aceptado que todavía no habéis completado los dos, no podrás darte de baja hasta terminarlo. Tu email y tu nombre de usuario quedan reservados: no podrás volver a entrar con ellos ni registrar otra cuenta igual. Tu perfil deja de ser público y desapareces de la búsqueda. Quien haya intercambiado contigo seguirá viendo ese historial con tu @usuario y la indicación «Usuario eliminado», sin enlace a tu perfil ni a tus canales de contacto. Si quieres recuperar la cuenta, escríbenos desde el formulario de contacto eligiendo «Mi cuenta».

Desde «Mis colecciones» pulsa en «Añadir colección», elige la colección oficial que tengas y añádelo a tu espacio. Podrás ponerle un nombre personalizado para distinguir tus ejemplares.

Entra en tu colección y pulsa cada pieza para marcarla como obtenida. Si ya la tienes, pulsa o usa + para añadir una repetida. Usa − o mantén pulsado para quitar una repetida. Si no tienes repetidas de esa pieza, mantén pulsado para quitarla de tu colección.

Un repetido es una pieza que ya tienes y te sobra porque tienes otra igual. Un faltante es una pieza que aún no tienes. Los repetidos son lo que ofreces en los intercambios y los faltantes lo que pides a cambio.

En tu colección usa el buscador para encontrar piezas por número o nombre. En el móvil, pulsa primero el icono de lupa; junto al campo de búsqueda puedes escanear el código del reverso de la pieza. Filtra con los chips Todos, Faltan, Tengo y Repetidas, y por tipo si la colección tiene variantes. Pulsa Estadísticas para ver tu progreso, cuántos te faltan y cuántos repetidos tienes.

Desde «Mis colecciones» o desde el grid de tu colección (menú Opciones en la barra superior): puedes editar el nombre, borrar todos los repetidos o eliminar la colección. Al eliminar una colección se desvincula de tu cuenta y deja de participar en los intercambios.

Desde tu colección abre Intercambiar → Compatibles para ver coincidencias en esa colección. También puedes usar Intercambiar → Buscar faltantes o ir a «Intercambios» → «Descubrir» para ver coincidencias en todas tus colecciones o cerca de ti según tu ubicación. En Descubrir hay tres modos: Intercambios (trueque recíproco), Ofrecer repetidos y Pedir repetidos.

Intercambios muestra solo coincidencias recíprocas: tú tienes algo que le falta al otro y al revés. Ofrecer repetidos lista a quienes les sirven tus repetidos aunque ellos no tengan nada que tú necesites. Pedir repetidos es lo contrario: tienen repetidos que te faltan, aunque tú no puedas devolverles piezas en la plataforma. Si puedes intercambiar, esa persona solo aparece en Intercambios. Al pulsar una coincidencia en Ofrecer o Pedir entras al formulario para enviar la oferta o la petición; si ya hay un trámite pendiente, abres ese.

Para salir en los listados de Descubrir en los modos Ofrecer o Pedir repetidos necesitas al menos un 10 % de la colección marcado como obtenido y actividad reciente (abrir la colección o marcar piezas en los últimos 30 días). Si aún no cumples esos criterios, otros coleccionistas no te verán ahí, pero sí pueden contactarte desde tu listado público o Buscar faltantes. Cada coleccionista puede recibir hasta 10 ofertas o solicitudes de repetidos al día; al alcanzar ese tope deja de aparecer en Descubrir hasta el día siguiente. Además, en todos los modos de Descubrir dejas de salir si tu seriedad baja de 4 o tienes más de 2 negativos. Tu perfil sigue visible y se puede intercambiar contigo desde ahí. El listado se ordena por seriedad, de mayor a menor.

Suele deberse a que no tienes marcados repetidos o faltantes, o a que no has vinculado tus colecciones activas. Marca en tu colección qué piezas te sobran y cuáles te faltan: las coincidencias aparecerán solas. Si no hay trueques recíprocos, prueba los modos Ofrecer repetidos o Pedir repetidos en Descubrir, o busca una pieza concreta en Buscar faltantes.

«Te puede dar» son piezas que el otro coleccionista tiene repetidas y que a ti te faltan. «Le puedes dar» son tus repetidos que a esa persona le faltan. En la vista de comparación también verás la lista completa de faltantes de cada colección. Cuando ambas listas de intercambio coinciden, hay una oportunidad de intercambio.

El QR de la colección (Intercambiar → Mi QR de la colección) enlaza a ese ejemplar. Solo funciona si participas en intercambios (perfil público). Si lo desactivas, el QR no resolverá.

En tu colección, abre Intercambiar → Escanear QR, o ve a Intercambios → Conectar. Apunta al QR de la colección de la otra persona. Si tienes el mismo colección oficial, verás la comparación bilateral. Si aún no lo tienes en tu cuenta, te pedirá añadirlo o elegir entre varios ejemplares. También puedes buscar por @usuario. Necesitas sesión iniciada y email verificado.

En tu colección, abre Compartir para copiar la lista de faltantes, repetidas o ambas. Si activaste «Participar en intercambios (perfil público)» en tu identidad, también puedes copiar el enlace para redes desde la sección «Compartir en redes». Quien tenga el enlace verá tu listado y el encaje de piezas. Para ofrecerte repetidos o proponerte un intercambio, también debe participar en intercambios (perfil público).

Entra en una coincidencia, marca las piezas que quieres recibir y las que ofreces a cambio, y envía la propuesta. El otro coleccionista la recibirá y podrá aceptarla, rechazarla o dejar que caduque.

Pendiente: está a la espera de respuesta. Aceptada: la otra parte aceptó el acuerdo. Rechazada: no se llegó a un acuerdo. Cancelada: el iniciador la retiró mientras seguía pendiente. Anulada: alguien se echó atrás después de aceptar y antes de que nadie marcara completada. Completada: ambos confirmaron que el intercambio se hizo. No disponible: las piezas ya están apartadas en otro intercambio aceptado.

Al aceptar una propuesta, una solicitud de contacto, una oferta de repetidos o una solicitud de repetidos, las piezas que cada uno entrega quedan apartadas hasta que confirméis el intercambio o lo anuléis. En tu colección verás «apartado» en las copias que vas a entregar. Las que vas a recibir aparecen como «Te lo entregan» si aún no las tienes, o como «Otro repetido» si ya las tenías. Mientras estén apartadas no cuentan para otros intercambios pendientes: si otro intercambio necesitaba esas mismas copias, se marca como «No disponible». Lo mismo aplica a «Pendientes fuera» (Intercambiar → Pendientes fuera): las copias que marcas para entregar fuera de ColePop también quedan apartadas.

Al marcar la propuesta como completada, tu colección se actualiza: se marcan como obtenidos las piezas que recibiste y se restan los repetidos que entregaste. El otro coleccionista también debe confirmar por su parte. Marcar completada no deja un positivo: la valoración es un paso aparte, en el mismo trato.

Cuando el trato está aceptado, en su detalle podéis valoraros los dos. Sirve para una propuesta de intercambio, una oferta de repetidos, una solicitud de repetidos o una solicitud de contacto. No sirve si cancelas o rechazas mientras sigue pendiente. Hay un voto vivo por persona: si cambias de opinión, el nuevo sustituye al anterior. El positivo es el botón «Ha llegado lo acordado», en cuanto tú marcas completada, y no pide motivo. El neutro «Se echó atrás» lo puede poner quien no anuló. El neutro «Siguen aceptados y no hay avance» se abre a las 48 horas si nadie ha marcado completada; un mensaje en el trato no cuenta como avance. Si tú marcas completada y el envío llegó tarde, incompleto o en peor estado, el neutro usa ese motivo. El negativo «No llegó y no hay respuesta» se abre a los 7 días de aceptar, solo si el trato sigue sin completarse. A los 5 días te avisamos en la campana para que le escribas. Del mismo coleccionista solo cuentan 3 positivos al año, un neutro y un negativo: un segundo neutro no baja más la seriedad y un segundo negativo no entra en el contador.

En el perfil público, y en la ficha de esa persona dentro de la app, hay tres números del intercambio: positivos, negativos y seriedad. También se ve la velocidad de respuesta.

Un positivo es una vez que alguien confirmó que le llegaron las piezas acordadas.

Un negativo es una vez que el trato no llegó y no hubo respuesta.

Un solo negativo desaparece del número a los 3 meses. Si hay dos, desaparecen a los 6 meses del más reciente, si no llega un tercero. Con más de dos se quedan hasta que alguien cambie ese voto.

La seriedad es una nota del 0 al 10. Todo el mundo empieza con 10. Baja un punto cuando un intercambio se queda a medias: la otra persona se echa atrás, pasan 48 horas y nadie confirma que ha llegado, o lo que llega va tarde, incompleto o en peor estado. Eso es un voto neutro. Que llegue lo acordado no sube la nota. Que no llegue tampoco la baja, porque eso ya se cuenta en los negativos.

Si el mes anterior tuvo al menos 3 positivos y ningún neutro ni negativo, al mes siguiente la seriedad sube un punto. No pasa de 10.

El número de positivos cambia de color con esa nota: verde brillante si está entre 9 y 10, oliva entre 6 y 8, naranja entre 4 y 5 y rojo por debajo de 4. Con 2 negativos el color no pasa de naranja. Con más de 2 se pone rojo. Si la nota y los negativos piden colores distintos, se enseña el peor.

La velocidad también va del 0 al 10 y todo el mundo empieza con 10. Sube un punto al aceptar, rechazar o cancelar una propuesta, oferta, solicitud de repetidos o solicitud de contacto que siga pendiente, sin pasar de 10. Baja un punto si cualquiera de esas solicitudes lleva un día pendiente sin respuesta. A partir de 14 días sin iniciar sesión, abrir una colección ni entrar en Intercambios, baja un punto por día. Anular un trato ya aceptado no la sube. No cambia la seriedad ni quién sale en Descubrir.

«Última conexión» dice cuándo usó ColePop por última vez: al iniciar sesión, al abrir una colección o al entrar en Intercambios. La sesión dura varios días, así que si no vuelve a entrar la fecha se queda en ese inicio de sesión.

Cuando una propuesta está aceptada o completada, verás la sección «Ponte en contacto» con los canales de contacto del otro coleccionista. También puedes pedir el contacto desde «Buscar faltantes» o desde un listado público: si aceptan la solicitud de contacto, la oferta de repetidos o la solicitud de repetidos, ambos compartiréis vuestros canales. Para que la otra persona vea los tuyos, configura tus canales en tu perfil.

En «Descubrir» y en «Buscar faltantes» pulsa en «Usar mi ubicación GPS» para fijar tu ubicación y elige un radio de búsqueda en kilómetros. Solo aparecerán coleccionistas dentro de ese área que tengan coincidencias contigo.

Abre la sección «Intercambios» y pulsa en «Buscar faltantes». Por defecto el filtro «Solo mis faltantes» muestra tus colecciones y lo que te falta. Si lo desactivas, puedes buscar cualquier pieza del catálogo y contactar sin vincular una colección tuya. Cada resultado indica cuántos repetidos tiene y su distancia, y puedes filtrar por ubicación y radio.

Desde «Buscar faltantes» puedes solicitar el contacto a un coleccionista que tenga repetida la pieza que te falta. Envías la solicitud con un mensaje opcional y, si la acepta, ambos veréis vuestros canales de contacto para poneros de acuerdo.

Pendiente: está esperando la respuesta del coleccionista y caduca a los 14 días. Aceptada: se comparten los canales de contacto. Rechazada: el coleccionista no aceptó. Sin respuesta: caducó al no contestarse. Cancelada: ya no necesitas esa pieza o el otro coleccionista ya no la ofrece. No disponible: las piezas ya están apartadas en otro intercambio aceptado.

Puedes tener hasta 3 solicitudes pendientes por faltante, con un máximo de 10 solicitudes al día, y solo una solicitud pendiente por faltante con el mismo coleccionista. Si la pieza deja de faltarte o el otro deja de ofrecerla, la solicitud pendiente se cancela automáticamente.

Si el coleccionista comparte su listado y tienes sesión iniciada con el misma colección, ColePop te indica si tienes repetidos que le faltan, si él tiene repetidos que te faltan, o ambas cosas. Para ofrecer, pedir o proponer un intercambio debes participar en intercambios (perfil público); si no, verás un aviso para activarlo y volverás a esa misma ficha.

Es cuando ofreces varios repetidos a un coleccionista sin crear una propuesta de intercambio formal. Suele iniciarse desde el listado público de esa persona. El destinatario recibe una notificación y un email, y puede aceptar o rechazar. Si acepta, ambos compartís vuestros canales de contacto para coordinaros.

Es cuando pides varios repetidos que otro coleccionista tiene y a ti te faltan, sin crear una propuesta de intercambio formal. Suele iniciarse desde el listado público de esa persona con «Pedir sus repetidos». El destinatario recibe una notificación y un email, y puede aceptar o rechazar el lote completo. Si acepta, ambos compartís vuestros canales de contacto para coordinaros.

Pedir contacto por un faltante sirve para una pieza concreta que te falta y que pides desde «Buscar faltantes». Ofrecer repetidos es unidireccional: ofreces varios repetidos sin pedir nada a cambio en la plataforma. Pedir un lote de repetidos es lo contrario: pides varios repetidos que el otro tiene. La propuesta de intercambio es bilateral: marcas lo que quieres recibir y lo que ofreces a cambio. Los cuatro tipos se gestionan en Intercambios → Gestionar → Intercambios, filtrando por tipo.

Pendiente: está esperando respuesta y caduca a los 14 días. Aceptada: se comparten los canales de contacto. Rechazada: el coleccionista no aceptó. Sin respuesta: caducó al no contestarse. No disponible: las piezas ya están apartadas en otro intercambio aceptado.

Pendiente: está esperando respuesta y caduca a los 14 días. Aceptada: se comparten los canales de contacto. Rechazada: el coleccionista no aceptó el lote solicitado. Sin respuesta: caducó al no contestarse. No disponible: las piezas ya están apartadas en otro intercambio aceptado.

Puedes enviar hasta 10 solicitudes al día y solo una solicitud pendiente por coleccionista y colección. Cada coleccionista puede recibir hasta 10 ofertas o solicitudes de repetidos al día en total. Necesitas tener el email verificado. Las solicitudes caducan a los 14 días si no hay respuesta.

Puedes enviar hasta 10 ofertas al día y solo una oferta pendiente por coleccionista y colección. Cada coleccionista puede recibir hasta 10 ofertas o solicitudes de repetidos al día en total. Necesitas tener el email verificado. Las ofertas caducan a los 14 días si no hay respuesta.

Guardamos los datos de tu cuenta y perfil, tus colecciones y su progreso, las propuestas de intercambio y los datos técnicos necesarios para el funcionamiento. Consulta la política de privacidad para el detalle completo.

Guardamos tus coordenadas aproximadas para mostrarte coleccionistas compatibles cerca de ti y ordenar las coincidencias por distancia. Se guardan cuando fijas tu ubicación desde los intercambios con «Usar mi ubicación GPS». Otros coleccionistas solo ven la distancia en kilómetros, nunca tu ubicación exacta. Si hace más de 30 días que no actualizas tu ubicación, te pediremos que la confirmes o la actualices. Consulta la política de privacidad para conocer los detalles.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiéndonos a través del formulario de contacto o por los canales indicados en la política de privacidad.